POLITICAS,
TERMINOS Y CONDICIONES.
A. POLITICA
GENERAL DE LA EMPRESA
Todo cliente deberá
regirse por las políticas establecidas por la empresa.
B.
INSTRUCCIONES DE PEDIDO
- Todo pedido deberá realizarse a través de
nuestra página Web “DivasPanama.com” o vía telefónica.
- El cliente deberá llenar el formulario de
pedido correctamente. Suministrando
información real requerida en nuestra solicitud. Por ejemplo:
-
Nombre
completo y número de cédula.
-
Teléfono de
contacto.
-
Dirección
dónde desea se le entregue el pedido.
Toda información que suministre el cliente se manejará de forma
estrictamente confidencial y sólo será utilizada por la empresa para fines
específicos del pedido.
- Para hacer la
entrega de forma eficiente y precisa es necesario que el cliente rellene
el formulario “Hora de entrega preferida”.
- Una vez cerrado
el pedido, personal de “DivasPanama.com” realizará una llamada al cliente
a modo de confirmación.
- La entrega del
pedido será contra su cancelación, es decir al momento de la entrega. En caso de que el pedido deba ser
entregado a una tercera persona,
igualmente deberá ser cancelado anticipadamente, de acuerdo a las
especificaciones de cobro del cliente.
- Personal de
“DivasPanama.com”, DISCRETAMENTE, entregará el paquete, sin hacer
preguntas. “Confíe en nosotros! Usted dirá
dónde y cuándo”.
C. ENTREGA A DOMICILIO Y COSTO DE ENTREGA
Entregas a domicilio:
Se realizará después de las ocho (8) horas
laborales realizado el pedido.
Costo de entrega a
domicilio:
-
USD. 2.85 Área
metropolitana
- USD.
4.85 Área NO metropolitana.
Costo de entrega URGENTES (antes de
las (8) horas reglamentarias)
-
USD.5.00 Área metropolitana
-
USD.7.50 Área NO metropolitana
Costo de entrega a domicilio - A TERCERAS PERSONAS
-
USD.4.35 Área metropolitana
-
USD.6.35 Área NO metropolitana
Costo de entrega URGENTES - A TERCERAS PERSONAS
-
USD.6.50 Área metropolitana
-
USD.9.00 Área NO metropolitana
Se consideran área metropolitana: Chanis,
Parque Lefevre, Costa del Este, Coco del Mar, Obarrio, El Cangrejo, Vía
Argentina, Bella Vista, Vista Hermosa,
La Loma, El Hatillo,Villa Cáceres, Bethania, Los Angeles, Miraflores, El
Dorado, La Alameda, La Locería, El Carmen, San Francisco, La Cresta, Punta
Paitilla, Marbella, Balboa, Albrook, Curundu, Condados del Rey, Fuente del
Freno, Altos de Panamá.
Se consideran área NO metropolitana: Las
Cumbres, Juan Díaz, Pedregal, Brisas del Golf, San Antonio, Villa Guadalupe,
Cerro Viento, Don Bosco.
Nota. Las “divaspanama.com” se reserva el
derecho de seleccionar las áreas de entrega de pedido.
Si desea que el pedido le sea entregado a una
tercera persona. El mismo deberá
ser cancelado previa entrega. Para tal
fin deberá ser comunicado al momento del pedido.
Advertencia: Si al momento de la entrega, la
persona a quien se le debe dar el paquete no se encontrará, es decir no
estuviera en la dirección señalada:
-
El paquete no
será entregado.
-
El personal
de “divaspanama.com” se retirará inmediatamente.
-
El costo de
entrega a domicilio no es reembolsable.
-
Si el cliente
desea que se vuelva a entregar el pedido, deberá cancelar un costo adicional de
entrega; de acuerdo a las políticas de entrega establecidas en ésta misma
cláusula.
Entregas en el Interior de la
República
DivasPanama.com NO ofrece el
servicio d entrega a domicilio en el interior de la República. Sin embargo, gestionamos
el envío del pedido o paquete a través de una agencia de transporte privada
cuyo costo será asumido por el cliente, adicional al costo de entrega en la
ciudad de Panamá (la entrega del pedido en la compañía de transporte se
considera como costo de entrega).
Para que el envío del pedido se
haga efectivo, el cliente deberá cancelar el total de la compra de acuerdo a
las instrucciones de DivasPanama.com.
Una vez se compruebe el pago
requerido se procederá con el envío a la dirección señalada.
D.
ENVOLTURA GENERAL
- La envoltura de
los pedidos bajo el rango de estándar, es decir que no tenga
solicitud de envoltura especial, ya sea de regalo o cualquier otro que
indique el cliente, tendrá las
siguientes características:
- El paquete será
entregado debidamente envuelto en papel manila y sellado, con una
etiqueta señalando la dirección del destinatario, y resaltando “Confidencial y Privado”. Según el siguiente ejemplo.
- Puedes confiar
pleanamente en el personal de DivasPanamá.com. Somos sumamente discretos en
nuestras entregas porque respetamos tu intimidad.
E. ENVOLTURA DE REGALO.
- Para ocasiones
especiales, “divaspanama.com” te
ofrece el servicio de entrega de pedidos o paquetes delicadamente
envueltos en papel de regalos.
Recuerda que somos sumamente discretos en nuestras entregas porque
respetamos tu intimidad.
- Las opciones que
te ofrecemos son las siguientes:
- En bolsas
decoradas o en cajas, con el mensaje que Usted indique (adicional al
costo de entrega a domicilio) tendrá un costo de:
MEDIDAS máximas por paquete
- Costo de USD.3.50 Paquetes pequeños. 8 x 11 x 8
- Costo de USD.4.75 Paquetes medianos. 15 x 10 x 12
- Costo de USD.7.50 Paquetes grandes. 12 x 12 x 8
- Costo de USD.10.00 Paquetes extra grandes. 16 x 16 x 16 en adelante
PROXIMAMENTE. Arreglos de Flores con los paquetes.
F. CATALOGO
“DivasPanama.com” está construyendo un catálogo
para aquellos clientes que no pueden o no deseen pasar mucho tiempo en el
Internet para seleccionar el producto deseado.
- El catálogo
representa otra alternativa de selección de compra. El cliente selecciona lo que desea,
entra a nuestra página Web y realiza su pedido.
- También es el
material de apoyo para los que deseen hacer su pedido vía telefónica.
- El costo que
hemos establecido por los catálogos es representativo. Usted podrá solicitar nuestro catálogo
de acuerdo a lo siguiente:
- Si solicita el
catálogo junto con su pedido, el costo adicional por folleto es de
USD.1.50.
- Si solicita el
catálogo a domicilio, es costo de entrega será de únicamente:
USD.2.75 (más el costo de entrega).
- El costo de
entrega sigue las políticas en Costo de Entrega a domicilio.
G.
SISTEMA DE PAGO
·
El pago de la
factura total deberá ser cancelada:
-
Al Contado (contra entrega de pedido)
En Efectivo, o por medio Cheque
a nombre de NEGOCIOS INTEGRADOS S.A.
NOTA Por cada cheque devuelto, el cliente se compromete a pagar un recargo
de USD 25.00 a DivasPanama.com. por inconvenientes y tramitación.
-
Tarjeta de
Crédito (próximamente)
-
Certificados
de regalos: Pensando en tu comodidad también
ofrecemos “Certificado de Regalo”. Cantidad mínima de USD.15.00. Se aplican los mismos criterios de cobro y
entrega de los otros productos que ofrecemos.
Nota. Actualmente Divaspanama.com NO mantiene
sistema crédito. Todas las ventas son de
contado.
H. POLITICA DE DEVOLUCION Y CAMBIO
- Todo producto o
artículo califica para cambio o devolución y cuando siempre y cuando no
hayan sido: usados, mal logrados, rotos deliberadamente. Deben estar en
perfecto estado. En el caso de lociones, cremas o jabones, que no hayan
sido abiertos o utilizados.
- Todo cambio o
devolución de mercancía deberá estar acompañada de la factura
correspondiente, dentro de los tres (3) días de la misma. No nos
comprometemos a realizar cambios pasados los tres días reglamentarios.
- “DivasPanama.com”
NO hace devoluciones de efectivo.
Sólo acepta hacer cambios de modelo, talla u otro artículo.
- En caso de que el cliente, en su momento, no obtenga el artículo deseado, “Divaspanama.com” le hará entrega de una nota de crédito la cual tendrá una validez de máximo tres (3) meses. Pasados los tres (3) meses la nota de crédito no tendrá ninguna validez. Es decir es nulo.
- Para hacer
efectivo el cambio o devolución, el cliente deberá apersonarse a nuestras
oficinas, previa cita.
- Nota: Divas.Panama.com se reserva el derecho de
aceptar o no el cambio o devolución solicitada por el cliente. No hacemos
devoluciones en efectivo.
I. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
El cliente está obligado a seguir las instrucciones de lavado que se
encuentran en las etiquetas de instrucciones en cada uno de los productos.
DivasPanama.com no se responsabiliza de los productos después de su uso.
J. CONTACTENOS
·
Si tiene
algún comentario, pregunta o simplemente necesita asistencia para colocar una
orden, puede comunicarse con nosotros de cualquier de las siguientes maneras,
que con muchísimo gusto le atenderemos:
Rellenando el formulario “Consúltenos
online”.
Llamando a nuestras oficinas al número 230 - 6441.
Por medio de los correos electrónicos:
blanca@divaspanama.com o
fid@divaspanama.com.
Escribiéndonos a nuestro apartado postal:
Negocios
Integrados, S.A. Apdo. 6-2292, El Dorado, Panamá.
- Nuestras
oficinas estarán a tu entera disposición en los horarios de lunes a
viernes de 8:30 a 5:30 pm, y el sábado de 8:00 a 1:00 pm.
L. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.
DivasPanama considera como objetivo
fundamental, garantizar y proteger la privacidad de los datos de carácter
personal de sus Usuarios.
Con el
objeto de asegurar tal objetivo y, por tanto con el fin de proteger su intimidad
y privacidad, hemos redactado el presente Centro de Privacidad. En él, le
informamos principalmente sobre: (1) el tratamiento que DivasPanama realiza de
sus datos de carácter personal y (2) todas aquellas medidas que adoptamos para
garantizar su protección.
El
tratamiento de cualquier dato de carácter personal de los usuarios recabado en
la red de propiedades de DivasPanama se realizará de conformidad con lo
establecido en este Centro de Privacidad y según los términos recogidos en la Política de privacidad.
Consentimiento
La
utilización del sitio de DivasPanama y de cualesquiera de los servicios que en
él se incorporan, supone la plena aceptación de las condiciones que se
manifiestan en las Condiciones del servicio y en el presente Centro de
Privacidad. Por ello, usted, el Usuario, manifiesta que ha leído, entendido y
aceptado los mismos en su plena totalidad quedando al efecto vinculado por los
mismos.
Por
tanto, mediante la remisión de cualquier dato de carácter personal a través de
cualquier tipo de formularios de registro en-línea que se incorpore en la red
de propiedades de DivasPanama, usted manifiesta expresa e inequívocamente su
consentimiento para que los datos suministrados sean: (1) incorporados a un fichero
de datos titularidad y responsabilidad de DivasPanama y (2) tratados de
conformidad con los fines establecidos en la Política
de privacidad y, en su caso, en los servicios utilizados.
Respecto
a aquella información que sea remitida por menores de edad, será requisito
imprescindible que el remitente haya obtenido previamente el consentimiento
paterno, del tutor o del legal representante para que los datos de carácter
personal puedan ser objeto de tratamiento automatizado.
Siempre
que DivasPanama le solicite datos de carácter personal, incluirá un enlace
("link") vinculado al presente Centro de Privacidad con el propósito
de hacerle partícipe de sus derechos y obligaciones en materia de protección de
datos de carácter personal.
Ámbito de
aplicación
La estructura de ficheros, equipos y sistemas de información
Con el objeto de dar debido cumplimiento a la legislación vigente, los términos
del presente Centro de Privacidad, se aplicarán a todos los ficheros,
temporales o permanentes, titularidad de DivasPanama que contengan datos de
carácter personal, así como a cualquier equipo o sistema de información que los
trate, sean propiedad de DivasPanama o de cualquier tercero que los utilice por
cuenta de está.
Seguridad
DivasPanama garantiza que ha adoptado y adoptará los
niveles de seguridad de protección de los datos de carácter personal legalmente
requeridos. A tal efecto, DivasPanama ha adoptado todas las medidas
organizativas y técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,
alteración, revelación, destrucción, acceso no autorizado y robo de los mismos.
No
obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en
Internet no son inexpugnables. Las redes utilizadas en Internet no son seguras
y cualquier comunicación enviada por este medio puede ser interceptada o
modificada por personas no autorizadas. A pesar de ello, DivasPanama garantiza
que existen controles para prevenir la apertura de brechas en la seguridad u
otras consecuencias negativas, adoptando las medidas organizativas y los
procedimientos técnicos más adecuadas con el fin de minimizar estos riesgos.
Medidas
Organizativas
De conformidad con lo manifestado, DivasPanama ha adoptado una serie de medidas
organizativas tendentes a garantizar la integridad y corrección en el
tratamiento de los datos de carácter personal suministrados por nuestros
Usuarios. A título meramente enunciativo, enumeramos algunas de las medidas
adoptadas:
- Se ha elaborado un
documento de seguridad. En él, se implementa la normativa de seguridad, de
obligado cumplimiento para el personal con acceso a los datos
automatizados de carácter personal y a los sistemas de información que los
gestionan.
- Se han implementado
ciertos procedimientos de identificación y autenticación que establecen de
forma inequívoca y personalizada la identificación de todo aquel usuario
que intente acceder al sistema de información y la verificación de que
está previamente autorizado.
- Sólo el personal
autorizado podrá tener acceso a los locales donde se encuentren ubicados
los sistemas de información que gestione los datos de carácter personal.
- Se lleva un
inventario y registro de la gestión de los soportes informáticos que
puedan contener datos de carácter personal de los Usuarios.
- Se ha implementado un
procedimiento de notificación y gestión de incidencias (anomalías que
afecten o pudieran afectar a la seguridad de los datos) y un procedimiento
de recuperación de los datos y de gestión de copias de respaldo.
Medidas
Tecnológicas
DivasPanama y las entidades que presten por cuenta de ésta servicios de
tratamiento de datos, han adoptado y adoptarán todas las medidas técnicas de
seguridad que se encuentren a su alcance, de conformidad con lo establecido por
la legislación vigente, y con arreglo a los estándares tecnológicos del
mercado, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las
comunicaciones y, consiguientemente, de los datos de carácter personal
tratados.
K. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué
ventajas obtengo al realizar mis compras de lencería por Internet?
La
mayor ventaja que tienes al realizar tus compras por Internet es que puedes
escoger los productos que te gustan desde la comodidad de tu hogar u
oficina. Navegar por Internet es muy
fácil, y DivasPanama.com te ofrece todas las facilidades para que navegues y
ordenes sin preocuparte del tráfico porque te entregamos lo que pidas en la
puerta de tu hogar u oficina.
¿Existe
algún lugar físico donde puedo apersonarme para resolver cualquier
inconveniente?
Las
oficinas de DivasPanama.com estan para servirte de lunes a viernes de 8:30 a
5:30 pm, y el sábado de 8:00 a 1:00 pm.
Sólo atenderemos las visitas de nuestro cliente previa cita. Además puedes utilizar cualquiera de las
siguientes vías para contactarnos:
Rellenando el formulario
"Consúltenos online".
Llamando a nuestras oficinas al
número 230-6441 / 672-9674 / 676-0920
Por medio de los correos
electrónicos:
Escribiéndonos al apartado
postal:
Negocios Integrados, S.A. Apdo.
6-2292, El Dorado, Panamá, República de
¿Existe
algún lugar físico donde puedo apersonarme para ver los productos?
Próximamente,
DivasPanama.com te ofrecerá un amplio y elegante establecimiento donde podrás
ir para deleitarte con todos nuestros exquisitos modelos. De momento, solo ofrecemos la exhibición de
los modelos vía Internet.
¿Cómo
me puedo informar de la nueva mercadería?
Puedes
informarte de dos maneras:
1. Manteniéndote activa y vigilante
visitando periódicamente nuestra página Web.
2. Suscribiéndote a "clientes
especiales"
Cambio o devoluciones.
¿Qué
tipos de artículos se pueden cambiar o devolver?
Todo
producto o artículo califica para cambio o devolución siempre y cuando los
mismos no hayan sido: usados, mal logrados, rotos deliberadamente. Deben estar en perfecto estado. En el caso de lociones, cremas o jabones, que
no hayan sido abiertos o utilizados.
Favor
de referirse al punto H. POLITICA DE DEVOLUCION Y CAMBIO.
¿Cómo
hago para devolver un artículo?
Para
hacer efectivo el cambio o devolución, el cliente deberá apersonarse a nuestras
oficinas,
previa cita.
Nota. DivasPanama.com se reserva el derecho de aceptar
o no el cambio o devolución solicitada por el cliente. No hacemos devoluciones de efectivo.
¿Cuál
es el plazo para devolver un artículo?
Todo
cambio o devolución de mercancía debe estar acompañado de la factura
correspondiente, dentro de los tres (3) días de la misma. No nos comprometemos a realizar cambios
pasados los tres días reglamentarios.
Condiciones de pago y entrega de pedido
¿Condiciones
de pago?
El
pago de la factura total deberá ser cancelada:
Al Contado (contra entrega de pedido)
En Efectivo, o por medio Cheque
a nombre de NEGOCIOS INTEGRADOS,
S.A.
NOTA.
Por cada cheque devuelto, el cliente se compromete a pagar un recargo de
USD.25.00
a DivasPanama.com, por inconvenientes y tramitación.
Tarjeta
de Crédito (próximamente)
¿Cuáles
son los costos de entrega?
Costo de entrega a domicilio:
-
USD.2.85 Área
metropolitana
-
USD.4.85 Área NO metropolitana.
Costo de entrega URGENTES (antes de las (8)
horas reglamentarias)
-2 USD.5.00 Área metropolitana
-3 USD.7.50 Área NO metropolitana
Costo de entrega a domicilio - A
TERCERAS PERSONAS
-4 USD.4.35 Area metropolitana
-5 USD.6.35 Area NO metropolitana
Costo de entrega URGENTES - A TERCERAS
PERSONAS
-6 USD.6.50 Area Metropolitana
-7 USD.9.00 Area NO Metropolitana
Se consideran área metropolitana: Chanis, Parque
Lefevre, Costa del Este, Coco del Mar, Obarrio, El Cangrejo, Vía Argentina,
Bella Vista, Vista Hermosa, La Loma, El
Hatillo,Villa Cáceres, Bethania, Los Angeles, Miraflores, El Dorado, La
Alameda, La Locería, El Carmen, San Francisco, La Cresta, Punta Paitilla,
Marbella, Balboa, Albrook, Curundu, Condados del Rey, Fuente del Freno, Altos
de Panamá.
Se consideran área NO metropolitana: Las Cumbres, Juan
Díaz, Pedregal, Brisas del Golf, San Antonio, Villa Guadalupe, Cerro Viento,
Don Bosco.
Nota. Las "divaspanama.com" se reserva
el derecho de seleccionar las áreas de entrega de pedido.
Si
desea que el pedido le sea entregado a una tercera persona. El mismo deberá ser cancelado previa
entrega. Para tal fin deberá ser
comunicado al momento del pedido.
¿Qué
sucede si la persona a quién se le debe entregar el pedido no estuviese en el
lugar a la hora señalada?
Si
al momento de la entrega, la persona a quien se le debe entregar el paquete no
se encontrará, es decir no estuviera en la dirección señalada:
- El
paquete no será entregado.
- El
personal de "divaspanama.com" se retirará inmediatamente.
- El
costo de entrega a domicilio no es reembolsable.
- Si
el cliente desea que se vuelva a entregar el pedido, deberá cancelar un costo
adicional de entrega; de acuerdo a las políticas de entrega establecidas en
ésta misma cláusula.
¿Cómo
manejan los pedidos que se hacen en horas no laborables?
Todos
los pedidos se entregarán transcurridas las ocho (8) horas laborales después de
realizado el pedido.
¿Hacen
entregas en el interior de la República?
DivasPanama.com
NO ofrece el servicio de entrega domicilio en el interior de la República. Sin embargo, gestionamos el envío del pedido
o paquete a través de una agencia de transporte privada cuyo costo será asumido
por cliente, adicional al costo de entrega en la ciudad de Panamá (la entrega
del pedido en la compañía de transporte se considera como costo de entrega).
Para
que el envío del pedido se haga efectivo, el cliente deberá cancelar el total
de la compra de acuerdo a las
instrucciones de DivasPanama.com.
Una
vez se compruebe el pago requerido se procederá con el envío a la dirección
señalada.
¿Qué
hacer si tengo un pedido urgente?
DivasPanama.com
se compromete con el pedido de entrega URGENTE siempre y cuando el cliente
cumpla con los requisitos de pago exigidos por la empresa.
¿Venden
certificados de regalo?
Sí
te ofrecemos Certificados de regalos. Cantidad mínima de USD.15.00. Se aplican los mismos criterios de cobro y
entrega de los productos que ofrecemos.